編曰:獲得新顧客比忠誠顧客貴25％，而新顧客轉換率不到3％，忠誠顧客卻可以高達25%以上，那你要選擇哪一邊?
大家一定常聽到 「 銷售漏斗 」這個詞：知道→試用→加入→忠誠會員，從每一個階段的轉換率可以從中發現顧客旅程中的許多細節問題，先找出問題階段，進而在透過假設與測試，來優化整個漏斗，可以大幅避免浪費了許多金錢在不會轉換的客戶身上。
如同之前的文章提到：2019電商3大趨勢：顧客導向 x 全通路行銷 x 個人化
都是培養忠誠客戶的方法，但，到底忠誠客戶能帶來什麼好處呢？
看了以下5點，相信大家會對培養忠誠客戶有近一步了解！
好處1. 增加銷售
現代消費者越來越喜歡個性化體驗，透過分析顧客過去在網站上的瀏覽或購買行為，你可以更了解每一位顧客的偏好，進而發展出針對不同類型的顧客行銷活動，增加與不同類型的顧客互動與聯繫，打造最佳個性化體驗，有效增加銷售。
好處2. 省下更多成本
很多人認為要把顧客經營成忠誠顧客需要很大的投入，但其實要讓顧客留下的策略（像是使用聊天機器人、推薦這樣的第三方工具）通常比吸引新顧客（像是下廣告、舉辦活動）更便宜且有更高的轉換率。根據國外統計，獲得新顧客比忠誠顧客貴25％，而新顧客轉換率不到3％，忠誠顧客卻可以高達25%以上，帶來的效益可想而知！
好處3. 收集到 “有價值 ” 的資料
並非所有的數據都是有用的，要有正確的數據才能精準地讓消費者購物體驗個人化，才能向顧客提出更好的購買建議！挖掘出潛意識中可能會喜歡的東西、購買更多相關商品等，進而增加顧客購買產品的可能性。
好處4. 增加消費者滿意度與印象
忠誠度其實代表著你的顧客感覺與對你的品牌的聯繫度，高忠誠度會讓有電商有 “突發意外” 時，提高顧客耐心，像是收到瑕疵品、商品出貨問題等，避免滿意度一落千丈。擁有忠誠顧客也更容易在透過在特殊節日（例如：顧客的生日）中加入特別優惠、驚喜來增加滿意與黏著度。
好處5. 增加營收
上述四點所說其實就是為了這第五個好處，電商經營本就是為了賺錢，而當因滿意度而提高顧客留存率，養成忠誠顧客，代表他們已經對你的品牌有信心，會願意花更多錢購買，跟好友推薦幫你口碑行銷，有助於提高營收。
根據國外研究，通過忠誠顧客提高5％，可以將收入提高25％至95％！